企业合规师资讯：将合规催收 作为开展业务“必修课”

今年的《政府工作报告》部署“实施提振消费专项行动”，并提出“强化消费者权益保护，营造安全放心消费环境”。

消费金融作为消费市场的助推器，在提振消费方面有着积极作为，能够为消费者提供消费信贷，缓解资金压力，让消费者有更多的资金用于购买商品和服务。

3月16日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《提振消费专项行动方案》，提出“强化信贷支持”“鼓励金融机构在风险可控前提下加大个人消费贷款投放力度”。

值得注意的是，随着行业的快速发展，消费金融从业机构贷后催收环节的不规范行为逐渐暴露。比如，暴力催收、骚扰无关第三人、泄露债务人信息等不当催收行为，不仅严重侵犯了债务人的合法权益，也损害了消费金融行业的整体形象，降低了公众对行业的信任度，阻碍了行业的健康可持续发展。

近年来，因催收问题被监管处罚的案例时有出现。3月28日，国家金融监督管理总局重庆监管局披露重庆蚂蚁消费金融有限公司因存在委外催收不到位等问题，被处以140万元罚款。

消费金融从业机构要深刻认识到，合规催收不仅是法律的要求，更是自身发展的需要。合规催收能够增强公众对机构的信任，吸引更多优质客户，树立良好的品牌形象。消费金融从业机构应当如何规范催收行为，笔者认为可以从以下几个角度出发。

构建闭环式合规流程，筑牢催收行动根基。消费金融从业机构从逾期客户信息收集到催收方式的选择与执行，每个环节都需严格遵循相关法规。另外，消费金融从业机构需制定标准化催收流程，详细规定首次催收的时间节点、催收频率上限，避免对客户造成过度打扰。同时，对催收过程进行全程监控，定期检查催收记录，及时发现并纠正潜在的违规行为，确保每一次催收行动在合法合规的框架内开展。

锻造专业化催收队伍，提升合规催收能力。2021年，“催收非法债务罪”正式纳入《中华人民共和国刑法》，对使用暴力、胁迫、恐吓、跟踪等手段催收非法债务的行为进行了刑法规制。消费金融从业机构应组织定期培训，让催收人员深入学习《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国个人信息保护法》以及金融监管部门关于催收的各项规定，明确红线行为不可触碰。引导催收人员掌握科学有效的沟通技巧，做到有理有据、文明礼貌，在维护机构合法权益的同时，尊重客户的合法权益，避免因言语不当引发客户反感或投诉。

引入智能化科技工具，赋能合规催收体系。近日，国家标准化管理委员会批准发布国家标准《互联网金融 个人网络消费信贷 贷后催收风控指引》，填补了贷后催收环节长期存在的规范空白，为行业发展提供了明确的方向，提出金融机构应审慎开展个人网络消费信贷业务，全面、客观评估借款人的借款用途、还款能力和还款意愿等情况。数字化时代，消费金融从业机构可以运用大数据分析，对客户的还款意愿和还款能力进行精准评估，实现差异化催收。对于还款意愿较强但暂时遇到困难的客户，适当调整催收策略，给予一定的缓冲期。此外，消费金融从业机构可以利用智能催收系统，设置合理的催收规则，避免人为操作失误导致的违规行为，提高催收效率与合规水平。

总之，消费金融从业机构需要切实加强合规建设，将合规催收贯穿于业务始终。只有这样，才能在实现自身稳健发展的同时，推动整个消费金融行业朝着健康、有序的方向迈进，为社会经济发展贡献积极力量。

责任编辑：杨喜亭

来源：金融时报