企业合规师资讯：为消费者解难 助力教培行业依法合规经营

　　正义网南宁5月6日电(通讯员叶边锐 余俊颉)近日,广西壮族自治区南宁市青秀区检察院与青秀区法院协作配合、联动发力,通过“支持起诉+诉前调解+司法确认”的方式,为11名家长解决培训机构退费难题,有效保护了消费者合法权益,维护了社会诚信体系,规范了市场经营秩序,取得较好法律效果和社会效果。

　　培养兴趣却遇停课 申请退费反被“画饼”

　　2021年12月至2022年7月,小美等11名家长为拓展孩子的兴趣爱好,向某培训机构购买了相应的兴趣班课程,但2022年11月,培训机构突然发布停课通告,告知家长们因机构自身原因导致无法继续提供上课服务,并承诺为家长办理退费,会在11月10日退款到账,但培训机构承诺退还的学费却始终没能按时退还。

　　“我们的学费什么时候可以退还给我们?”

　　“我们现在正在与上面沟通,过段时间可能会复课,还请各位家长们稍微耐心等待一下。”

　　“都过了一段时间了,你们承诺的复课也没有再开,我们不上了,把学费退还给我们吧。”

　　“现在机构资金周转也有一定的困难,我们没法一下子拿出这么多的钱退给各位家长,分期退费给各位家长可以吗?”

　　类似的对话一直在不断地出现,家长们一直在尝试和培训机构进行沟通,但是培训机构却一拖再拖,“复课”“分期退费”等“画饼招数”一用再用,承诺于11月10日可以退还的学费一直未能回到家长们的手中,家长反复催要未果,最终无奈地来到检察机关寻求帮助。

　　提供证据渴望维权 分析调查提供支持

　　经过对案件的分析研判,考虑到该案属于预付式消费,法律上存在盲区,消费者群体投诉均无果,且单个消费者金额并不多,导致被侵害消费群体无法维护自身合法权益的情况,检察官决定依法受理该案。

　　“这个是当时给他们缴纳的课时费凭证,这个是他们承诺给我们退费的依据,上面还有承诺退还的时间,但是我们一直没能拿到我们缴纳的费用。”

　　检察官对家长们提供的证据进行整理和分析,同时对培训机构开展调查。经检察官调查核实发现,该培训机构因股东内部纠纷导致无法继续经营,遂发出了停课公告并让家长们前来申请退费,但是却无故拖延退还学费致使缴纳费用的家长们无法得以正常维权。了解到此案涉及家长众多,涉案金额较大,承办检察官通过讨论和研讨后决定依法支持消费者提起民事诉讼,帮助家长们维护合法权益。

　　检法联动合力解难 消费者维权成效显现

　　在向青秀区法院提供了支持起诉的材料后,青秀区检察院与青秀区法院积极进行沟通协调,共同分析核实案情,并积极与当事人进行沟通,了解当事人的诉求。经了解,某培训机构实际上有支付能力,并且具有较强的和解意愿,为了尽快帮助消费者维护权益,解决家长和培训机构之间的矛盾纠纷,最大程度实现案结事了人和,青秀区检察院和青秀区法院发挥联动工作的合力作用,采用“支持起诉+诉前调解+司法确认”的多方联动调解模式,共同调处此次消费者维权纠纷。

　　在调解过程中,该院与法院积极与双方当事人进行沟通交流,深入了解当事人诉求与想法,对争议焦点进行释法说理,多层次、多角度、全方位开展调解疏导工作。“两院”联动的机制为纠纷解决提供了更多更为专业的支持与帮助,法官、检察官积极跟进案件调解的进展,促成双方当事人达成和解协议。3月31日,众多家长与某培训机构共同向青秀区法院申请司法确认,青秀区检察院派员到现场作检察支持,真正帮助学员家长解决“退费难”的难题。截至四月下旬,绝大多数家长已经收到培训机构退回的费用,部分家长也已和该培训机构达成复课协议。

　　青秀区检察院始终致力于探索高效解决教培行业“维权难”“退费难”问题,在此次教育培训合同群体性纠纷中充分利用检法联动的优势,通过“支持起诉+诉前调解+司法确认”多方联动调解模式,为青秀区检察院探索解决“维权难”“退费难”问题,提高纠纷解决效率,引导教培行业增强消费者权益保护观念,助力优化教培行业法治化营商环境提供新的有益思路。

      （来源：正义网）