企业合规师资讯：多方合力 共促网络集中促销合规
2024年“双11”，各大平台自10月中旬起就陆续开启活动。各地政府忙着把各项促消费的政策落实落细、平台企业加快拆掉彼此之间的“围墙”、商家忙着打“促销战”、快递服务“升级战”……各方齐发力，共促网络集中促销合规，持续释放消费潜力。
专家表示，今年“双11”以旧换新表现突出，促进绿色消费和循环经济发展；平台优惠策略更加精细化，个性化消费趋势不断加强；人工智能扮演多重赋能角色，成为推动电商发展与消费提升的重要力量。
11月3日，宁夏银川，市民在2024城市购物节暨羊绒皮草·名优特产博览会上选购商品。 中新社记者 于晶 摄
以旧换新等促销政策加码
政府补贴首次“入场”，消费品以旧换新叠加电商平台优惠，成为今年“双11”的突出看点。在10月12日召开的国新办新闻发布会上，财政部部长蓝佛安介绍，今年以来，财政部积极推进大规模设备更新和消费品以旧换新工作。据他介绍，国内各地区家电以旧换新补贴政策陆续落地，一级能效产品折扣可达20%。
今年“双11”期间，政府补贴和以旧换新起到很大的促销作用。工信部信息通信经济专家委员会委员盘和林直言，政府补贴力度甚至一度超过平台商家自身给予的优惠力度，成为“双11”激活消费需求的主力。
受益于以旧换新政府补贴政策，家电品类销售增长十分明显。有分析认为，3C和家电领域是今年“双11”一个新的增长点。“双11”满减券搭配最高可达20%的以旧换新补贴，这对消费者进行3C电子产品和家电消费形成了巨大吸引力。在苏宁易购平台，就升级“国补、厂补、苏宁补”三重补贴，优惠不止五折，推出200款家电一口价；在苏宁易购平台，“双11”全面开启以来，“以旧换新”订单同比增长超110%。与此同时，“双11”期间，全国超过90%的县域农村地区均有消费者通过京东进行“以旧换新”。
此外，电商平台通过提供便捷的回收服务、优惠的换新政策，鼓励消费者更新换代，既促进消费需求又减少资源浪费，助推绿色可持续发展。
今年“双11”，各地方政府促消费政策不断加码，消费券品类也不断拓展，线上线下融合的消费场景搭建成为政策支持的重点方向，持续驱动相关领域消费的快速增长。
平台运营规则不断优化
今年“双11”期间，各大平台纷纷推出其他运营成本减免服务。
物流成本高企一直是行业痛点，为解决西部地区包邮难题，拼多多推出了“百亿减免”计划，兜底中转费。比如，针对新疆、西藏等偏远地区的配送，在西安建仓，快递先到西安中转仓后再二次配送。前段中转费用由商家承担，后段费用由平台承担。
淘宝天猫平台亦如此。据了解，早在今年3月，淘宝已联合商家推动西部地区的包邮服务。淘天集团有关负责人介绍，今年天猫“双11”开卖首日，淘宝商家发往新疆的单量即达日均单量的3倍，而消费金额则是日均6倍。
除降低物流成本外，针对商家售后成本高问题，各大电商平台积极推出各项规制。淘宝天猫平台上线退货宝服务，普遍为商家降低20%的退货成本，“双11”期间部分商家最高降幅可以达到58%。
针对商家资金成本高问题，电商平台向商家提供零手续费极速回款服务。比如，天猫“双11”期间成交的订单，只要商家发货，即可马上收回货款，此举将有效缓解商家特别是中小商家在大促期间的资金压力。
在京东，包括京东云言犀数字人在内的多款AI产品，“双11”期间免费开放给品牌商家试用，帮助商家提升视频内容生产效率，降低运营成本。
对此，有专家表示，电商平台应发挥线上交易调节器的作用，积极拉动消费。在商家运营成本过高的情况下，应采取让渡部分利润给商家的措施，降低佣金和流量采购费用等固定成本。
值得一提的是，2024年“双11”推动电商平台技术创新、服务升级和商业模式不断完善。比如，微信支付全面接入淘宝、天猫，存在多年的支付“壁垒”首次被打破。
香港街道上、地铁站内随处可见内地“双11”购物节广告，包邮成为最吸引港人网购消费的动力。中新社记者 李志华 摄
物流服务能力增强
充足的物流运力成为直播电商和线上消费市场的重要保障，“双11”期间也是快递公司最忙碌的时间段之一。国家邮政局监测数据显示，“双11”期间全国邮政快递业揽收快递包裹量大幅增长，其中10月22日揽收快递包裹7.29亿件，同比增长74.0%，刷新单日业务量纪录。
重视物流服务体验，也成为今年“双11”的一大亮点。
除了为各大平台和商家提供即配服务，顺丰同城直接嵌入到物流各环节，以“最后一公里”服务助力传统快递网络提升时效；京东物流推出九大举措，在运输时效、仓储运转、上门服务等7个方面进行升级迭代；中通快递全网96个转运中心、515套自动化分拣设备在大促期间全力运转，9200余辆运输车辆、3800余条干线运输线路全力保障快速稳定的寄递时效；菜鸟速递不仅在全国范围内招聘8000名快递员，还对核心自营分拨集散中心进行升级扩容，开通近300条直发线路，提升中转、运输效率，确保“双11”期间包裹半日达和次日达。
此外，针对大件家电家居商品，继去年首创“送、装、拆、收”一体化增值服务后，京东物流今年持续优化升级“送新取旧”，提供电视、冰柜等大中小家电配送上门时同步回收旧机，且支持跨品类旧机回收，服务范围覆盖全国。
无人技术在物流领域的应用，也正在改变传统的物流模式，提升“双11”的购物体验。主动躲避拥堵，寻找最佳路线，按照指定地点准时停靠，并提前10分钟向取件人发出短信提醒：“您好，您的包裹即将到达，请您准备签收”……今年“双11”期间，圆通速递这样的智能“快递小哥”在多座城市的街头越来越多。
物流的便捷，也打通了跨境电商的销售渠道，也折射了消费市场的新动向。从俄罗斯进口的帝王蟹等农特产品，每天一早从吉林珲春站发出，下午就能运抵北京，满足食客对新鲜海产品的需求。吉林珲春站产业园运营管理部工作人员赵佳怡介绍，消费者通过线上小程序选品、下单后，由专业的报关团队进行报关，等待半个小时左右后，就可以把货物从珲春综合保税区提到现场，再由销售人员转换中文字帖，邮寄到消费者手中。
2024年“双11”购物节于10月上旬提前开启，贵州顺丰贵阳双龙中转场10月21日进入旺季模式。 中新社记者 瞿宏伦 摄
多部门发布公告规范大促
网络消费市场的繁荣离不开监管部门的护航，也需要多方力量协同共治。近年来，我国民法典、电子商务法、消费者权益保护法等进一步完善了网络消费方面的法律规定，为消费者维护自身合法权益“撑腰”。
针对广受舆论关注和期待的2024年“双11”，为进一步优化网络消费环境，规范网络集中促销经营行为，多部门发布公告规范大促。
今年10月，国家市场监督管理总局发布了《“双11”网络集中促销合规提示》（以下简称《提示》），要求严格落实主体责任、规范促销行为、加强广告内容审核、规范直播营销行为等8个方面内容。市场监管部门还提示，“双11”期间，广大消费者应当理性消费，增强维权意识，遇到违法行为及时向市场监管部门或有关主管部门投诉举报，依法维护自身合法权益。
同时，11月10日，公安部新闻传媒微信公众号发文公布依法打击网上侵权假冒犯罪10起典型案例。公安机关提示广大消费者，在“双11”期间，要切实增强法治意识和防范意识，警惕促销套路，谨防假冒伪劣。
有专家表示，多部门在“双11”前夕发布公告，一方面，彰显政府部门重视“双11”活动，具有引导平台、提前打预防针的作用。比如，《提示》明确电商平台、商家和消费者在“双11”购物节中的权利和义务，使监管在提高透明度的同时有法可依、有章可循。另一方面，国家希望平台、商家、消费者保持平等的关系，避免平台侵害商家、商家侵害消费者的事情发生。比如，公安部的10起互联网领域侵权假冒犯罪典型案例，旨在全力营造良好网络购物环境；《提示》要求电商平台提升规则透明度，充分尊重商家自主经营权，有效激发商家创新活力，从而提升服务质量，最终惠及广大消费者。
总之，2024年“双11”已走过16年。今年亮眼的成绩单，不仅折射出消费市场的巨大潜力，还反映出平台、品牌、商家经营理念的升华。电商行业走过野蛮生长期，迈向了一个更加成熟的阶段。有专家表示，在多方协同共治之下，经营者多一分担当，消费者多一分理性，未来消费市场方能在欣欣向荣中行稳致远，释放更大活力，为经济高质量发展注入新动能。
（来源：中国质量万里行）
